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    <title>指导师培训· 中国消费指导师四川站</title>
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          <a class="brand" href="./index.html">中国消费指导师四川站</a>
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              <li class="">
                <a href="./index.html">首页</a>
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              <li class="active">
                <a href="./Train.html">指导师培训</a>
              </li>
              <li class="">
                <a href="./Management.html">指导师管理</a>
              </li>
              <li class="">
                <a href="./Consulting.html">消费资讯</a>
              </li>
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                <a href="./Education.html">消费教育</a>
              </li>
              <li class="">
                <a href="./Guide.html">消费指导</a>
              </li>
              <li class="divider-vertical"></li>
              <li class="">
                <a href="./Mediate.html">消费调解</a>
              </li>
              <li class="">
                <a href="./Survey.html">消费调查</a>
              </li>
            </ul>
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<!-- Masthead
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<header class="jumbotron subhead" id="overview">
  <h1>消费指导师培训</h1>
  <p class="lead">以下所列课程为已开设课程，不包含未来即将开设的课程！</p>
  <div class="subnav">
    <ul class="nav nav-pills">
      <li><a href="#global">公共课课程</a></li>
      <li><a href="#gridSystem">家居消费指导师</a></li>
      <li><a href="#fluidGridSystem">美容消费指导师</a></li>
    </ul>
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</header>




<!-- Global Bootstrap settings
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  <div class="page-header">
    <h1>公共课课程<small>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;职业概论&消费指导与服务</small></h1>
  </div>
  <div class="row">
    <div class="span4">
      <h2>消费指导师职业概述</h2>
      <p>以下培训内容为实际培训内容部分摘录，全部培训内容以实际教材为准。</p>
<pre class="prettyprint linenums">
消费指导师职业的产生背景
国家转变经济发展方式，构建和谐消费环境
企业转变市场观念，注重为消费者服务
消费者保护运动发展的趋势
借鉴国际经验与做法
我国消费者教育与指导工作的实践
消费指导师的定义和本质特征
消费指导师的定义
消费指导师的本质特征
消费指导师职业的意义
有利于维护消费合法权益
有利于促进企业健康持续发展
有利于治理规范市场秩序
有利于拉动消费促发展
有利于促进就业民生
消费指导师岗位职责
消费指导师工作原则和程序
消费指导师和职业首先要求
消费指导师的知识要求
消费师的能力要求
消费指导师的形象要求
消费指导师培训的目的
消费指导师培训需求分析
消费指导师培训工作原则
消费指导师培训工作流程
消费指导师的管理
消费指导师的服务
消费指导师职业发展前景
消费指导师职业发展环境进一步改善
消费指导师为社会劳动就业创造了机遇
消费指导师职业发展目标
消费指导师职业发展举措
采取有效措施，积极推进就业、再就业
坚持在实践中探索，在探索中创新发展
消费者的权利
经营者的义务
消费者权益争议的解决
违反消费者权益保护法的法律责任
其他相关法律法规知识
产品质量法
侵权责任法
反不正当竞争法
广告法</pre>
    </div><!-- /.span -->
    <div class="span4">
      <h2>消费指导与服务</h2>
      <p>以下培训内容为实际培训内容部分摘录，全部培训内容以实际教材为准。</p>
<pre class="prettyprint linenums">
消费指导的理论基础
消费心理与消费行为
消费者的需求和购买动机
消费者的一般心理活动过程
需求与动机的关系及作用
消费者的购买决策过程
消费者购买决策类型分析 
消费教育与咨询服务
消费教育的任务
消费教育的意义
消费教育的主体
消费教育的主要内容
消费教育的对象
消费资讯服务的内容
消费资讯服务的途径
消费资讯服务的方法和技巧
消费指导需要的信息类型
信息收集的渠道
信息收集的基本原则
根据消费者的需求差异推荐产品
针对消费者的购买动机推荐产品
推荐产品应注意的问题
消费维权与投诉服务
消费者权益争议的含义及表现形式
消费者权益争议的解决途径
投诉的定义和投诉处理的意义
建立投诉处理体质
投诉处理原则
投诉处理过程
消费调查的种类及内容
消费调查的要求
消费调查的程序
确定调查专题与调查目标
制定调查计划
实施调查计划
消费调查的技术
抽样技术
询问技术
调查表的设计技术
分析技术
调查报告撰写技术
消费者不满与流失
防止消费者流失
</pre>
    </div><!-- /.span -->
    <div class="span4">
      <h2>参考文献</h2>
      <p>1.	姜彩芬，余国扬，李新家，符莎莉编著．消费经济学．北京：中国经济出版社，2009</p>
        <p>2.	尹世杰．消费文化学．武汉：湖北人民出版社，2002</p>
        <p>3.	王晓华等主编．现代公关礼仪．天津：天津大学出版社，2009</p>
        <p>4.	人力资源和社会保障部教材办公室组织编写．职业道德．北京：中国劳动社会保障出版社，2009</p>
        <p>5.	李晓霞，刘剑主编．消费心理学．北京：清华大学出版社，2010</p>
        <p>6.	滕宝红，王生平编著．客户服务岗位就业实训教材．北京：中国计量出版社，2009</p>
        <p>7.	滕宝红，王生平编著．销售岗位就业实训教材．北京：中国计量出版社，2009</p>
      	<p>8.	中国法制出版社编．中华人民共和国消费者权益保护法（案例应用版）．北京：中国法制出版社，2009</p>
        <p>9.	李智．中国消费品市场监测与分析报告（2010）．北京：中国经济出版社，2010</p>
        <p>10.	梁金华，郑媛媛主编．市场调查与预测．北京：清华大学出版社，2009</p>
        <p>11.	李昌麒，许明月编著．消费者权益保护法（第一版）．北京：法律出版社，1997</p>
        <p>12.	毛玉光主编．消费者权益．北京：人民法院出版社，2000</p>
        <p>13.	王众孚主编．消费者权益保护法律理解与适用（第2版）．北京：工商出版社，2000</p>
        <p>14.	中国消费者协会编．保护消费者权益案例精选集．北京：中国工商出版社，2005</p>
        <p>15.	吴景明．消费者权益保护法（第2版）．北京：中国政法大学出版社，2007</p>
        <p>16.	﹝美﹞菲利普•科特勒等著，俞利军译．市场营销导论．北京：华夏出版社，2001</p>
        <p>17.	郭洪迟主编．商业企业全面质量管理．北京：中国人民大学出版社，1989</p>
        <p>18.	广东省商业厅主编．商业心理学．北京：中国商业出版社，1984...... </p>
    </div><!-- /.span -->
  </div><!-- /.row -->
  </section>
<div><p class="pull-right"><a href="#">返回目录</a></p></div>



<!-- Grid system
================================================== -->
<section id="gridSystem">
       <h1>家居消费指导师</h1>
          <p>以下培训内容为实际培训内容部分摘录，全部培训内容以实际教材为准。</p>
          <div class="accordion" id="accordion2">
            <div class="accordion-group">
              <div class="accordion-heading">
                <a class="accordion-toggle" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion2" href="#collapseOne">
                  职业概述&岗位分析
                </a>
              </div>
              <div id="collapseOne" class="accordion-body collapse in">
                <div class="accordion-inner">
                  主要内容包括：家居行业发展概况、家居行业的发展趋势、家居消费指导师产生的背景、家居消费指导师项目特点、家居消费指导师的岗位职责及职业定位、家居消费指导师的发展前景、家居消费指导师的职业礼仪、基本素质要求、家居消费指导师的专业技能要求、家居产品调查与分析、家居产品消费需求分析、家居产品消费指导、家居产品消费维护、家居产品消费指导教育与咨询等...
                </div>
              </div>
            </div>
            <div class="accordion-group">
              <div class="accordion-heading">
                <a class="accordion-toggle" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion2" href="#collapseTwo">
                  住宅室内设计&装饰材料应用
                </a>
              </div>
              <div id="collapseTwo" class="accordion-body collapse">
                <div class="accordion-inner">
                  主要内容包括：房屋构造组成、住宅的基本功能空间与基本户型、居住环境的装饰设计及应用、住宅设计的风格与流派、门厅装饰设计的内容与要求、客厅装饰设计的内容与要求、餐厅装饰设计的内容与要求、卧室装饰设计的内容与要求、厨房装饰设计的内容与要求、卫生间装饰设计的内容与要求、按化学成分分类、按装饰部位分类、陶瓷、木材及装饰木制品、装饰玻璃、涂料、五金制品及电料...
                </div>
              </div>
            </div>
            <div class="accordion-group">
              <div class="accordion-heading">
                <a class="accordion-toggle" data-toggle="collapse" data-parent="#accordion2" href="#collapseThree">
                  家具&家居配饰的陈设
                </a>
              </div>
              <div id="collapseThree" class="accordion-body collapse">
                <div class="accordion-inner">
                  主要内容包括：家具的含义和构成要素、家具的发展史、家具的最新流行趋势、按照家具产品原材料及加工工艺进行分类、按照家具产品的使用功能进行分类、框式家具、板式家具、软体家具、金属家具、塑料家具、竹藤家具、家具搭配的原则、家具的选择与搭配、家具的保养、家居配饰的分类、家居配饰的作用、家居配饰的陈设方式 、纺织品的分类、纺织品陈设的原则、纺织品陈设选配、灯具的分类、灯具选配、艺术品的分类、艺术品陈设的原则、艺术品选配...
                </div>
              </div>
            </div>
          </div>         
	</section>


<div><p class="pull-right"><a href="#">返回目录</a></p></div>



<!-- Fluid grid system
================================================== -->
<section id="fluidGridSystem">
  <div class="row">
     <div class="span12">
      <h1>美容消费指导师</h1>
      <p>以下培训内容为实际培训内容部分摘录，全部培训内容以实际教材为准。</p>
     <ul id="myTab" class="nav nav-tabs">
            <li class="active"><a href="#mr1" data-toggle="tab">职业概述</a></li>
            <li><a href="#mr2" data-toggle="tab">美容内因</a></li>
            <li><a href="#mr3" data-toggle="tab">美容外因</a></li>
            <li><a href="#mr4" data-toggle="tab">服务与操作</a></li>
            <li><a href="#mr5" data-toggle="tab">沟通与引导</a></li>
            <li><a href="#mr6" data-toggle="tab">调查与分析</a></li>
            <li><a href="#mr7" data-toggle="tab">组织与协调</a></li>
          </ul>
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        <div id="myTabContent" class="tab-content">
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       		  <div class="mini-layout-body">
        	 		<p style=" margin-top:10px; margin-left:10px; margin-right:10px;">主要章节包括：
美容的定义、美容的分类、美容业、美容起源、国外美容业发展状况、国内美容业概况、不良商家缺失诚信、存在盲目消费现象、美国市场、日本市场、职业定位、岗位定位、为消费者服务方面的主要工作、在提升企业服务品质方面的主要工作、在营造和谐消费环境方面的主要工作、帮助消费者树立科学消费理念、引导消费者培养健康的三面美、为消费者提供具体消费指导、协助消费者解决消费纠纷、为企业收集消费需求信息、维护企业品牌和诚信形象、为企业推广产品的服务、维护企业的合法权益、开展业务指导与教育培训、注重仪表、保护隐私、文明礼貌、爱岗敬业、用心服务、诚实守信、精益求精、团结协作、职业礼仪的概念、职业礼仪的重要性、职业礼仪训练、美容基础知识、美容化妆品、美容法律法规知识、服务与操作技能、沟通与引导技能、调查与分析技能、组织与协调技能、心理学基本知识、美容心理的概念和研究内容、美容心理学的作用、美与美感、人体美的概念与特征、人体审美的特点、现代人体审美观、体像概述、自我体像的一节成与影响因素、体像对美容心理的影响、心理需要与美欲、动机与求美动机、美容与从众、流行心理、心身关系与美容、部分皮肤的心理因素
</p>
            	</div>            
          	</div>  
            <div class="tab-pane fade" id="mr2">    
        		<div class="mini-layout-sidebar">
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        		<div class="mini-layout-body">
        	 		<p style=" margin-top:10px; margin-left:10px; margin-right:10px;">主要内容包括：细胞、组织、器官、人体系统、运动系统、神经系统、循环系统、免疫系统、内分泌系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统、呼吸系统、皮肤的表面、皮肤的内部组织、皮肤循环与皮肤健康、健康皮肤的标准、屏障功能（保护功能）、分泌和排泄功能、吸收功能、感觉功能、体温调节功能、呼吸功能、免疫功能、中性皮肤、油性皮肤、干性皮肤、混合性皮肤、呼吸系统、循环系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统、运动系统、神经系统、内分泌系统、下丘脑、脑垂体、肾上腺、性腺、激素、甲状腺、皮肤老化的过程、皮肤老化的原因与对策、营养七要素、美容食物、合理膳食与均衡营养、自然环境、季节环境、家居环境、办公环境、公共环境、压力和紧张情绪、平静和愉悦情绪、皮肤与睡眠、皮肤与运动、皮肤与药物、痤疮的定义、痤疮的成因、痤疮的种类、疤痕、痤疮皮肤的护理方案、痤疮皮肤的改善方法、色斑的分类、色斑形成的主要原因、色斑的改善方法、敏感皮肤的特点、敏感皮肤的形成原因、敏感与过敏、正确选择化妆品减少皮肤过敏、敏感皮肤的改善方法
</p>
            	</div>            
          	</div>
            <div class="tab-pane fade" id="mr3">    
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       	   			<img src="../static/images/mr3.png">
        		</div>        
        		<div class="mini-layout-body">
        	 		<p style=" margin-top:10px; margin-left:10px; margin-right:10px;">主要内容包括：化妆品的定义、化妆品的演变、化妆品的作用、化妆品的特性、化妆品的分类、基质、活性成分、辅助成分、化妆品的使用说明、化妆品的有效期、化妆品的成分、功效、化妆品的安全标识、选择化妆品的原则、选择化妆品的注意事项、化妆品的鉴别、中国化妆品基本法规、化妆品卫生标准体系、了解皮肤、合理搭配、遵循顺序、手法准确、注意事项、防冻、防潮、防污染、防晒、防热、合理摆放、化妆品皮肤病、化妆品皮肤病的诊断和处理、新型载体、液晶技术、纳米技术、生物工程技术、抗氧化化妆品、无添加化妆品、细胞护理化妆品、绿色化妆品、常见面部皮肤问题护理、除皱相关问题、美白相关问题、除痘相关问题、眼部护理问题、其他身体部位的保养、腿部减肥问题、腹部减肥问题、减肥饮食问题、其他部位的减肥问题、其他减肥问题、改善肤色、眼部彩妆技巧、眉毛化妆技巧、唇部化妆技巧、其他问题
</p>
            	</div>            
          	</div> 
            <div class="tab-pane fade" id="mr4">    
        		<div class="mini-layout-sidebar">
       	   			<img src="../static/images/mr4.png">
        		</div>        
        		<div class="mini-layout-body">
        	 		<p style=" margin-top:10px; margin-left:10px; margin-right:10px;">主要内容包括：皮肤分析的重要性、皮肤分析的注意事项、皮肤检测的方法、皮肤分析的基本程序、问题皮肤的状态、美容院日常保养、家居日常保养、清洁脸部的方式、清洁脸部注意事项、准备工作、消毒、面部清洁、面膜、基础保养、结束工作、痤疮皮肤护理、敏感性皮肤护理、色斑皮肤护理、面部穴位、常用的按摩穴位及主治作用、面部经穴美容按、不同身体部位的皮肤护理、身体护理的注意事项、经络的定义与作用、经络按摩的作用与意义、十二经络循行部位、经穴按摩的注意事项、肥胖的相关知识、减肥塑身方法、减肥塑身禁忌及注意、SPA的基础知识、SPA相关疗法、SPA疗程中应注意的问题、SPA疗程中不适宜人、常用化妆品、常用化妆工具、基础化妆程序、人体毛发生理知识概述、脱毛方法的分类、美容院脱毛操作方法、粘贴假睫毛、嫁接睫毛、烫睫毛、人体指甲生理知识概述、美甲产品及常用工具、指甲的修整与基础保养、指甲油、贴片指甲、彩绘指甲、皮肤检测仪原理、皮肤检测仪特点、检测皮肤问题分析</p>
            	</div>            
          	</div>
            <div class="tab-pane fade" id="mr5">    
        		<div class="mini-layout-sidebar">
       	   			<img src="../static/images/mr5.png">
        		</div>        
        		<div class="mini-layout-body">
        	 		<p style=" margin-top:10px; margin-left:10px; margin-right:10px;">主要内容包括：外表相貌体现个性心理特征、表情行为表现个性心理特征、社会物质环境对消费者心理的影响、社会制度环境对消费者心理的影响、社会文化环境对消费者心理的影响、消费者群体对消费者心理的影响、家庭因素对消费者心理的影响、商品名称、商品价格、消费者购买心理分析、引导消费者购买的步骤、引导过程中的语言艺术、美容咨询的意义和作用、美容咨询的原则、咨询的基本流程、咨询服务基本方法、咨询相关规范制度、专业分工与全员的配合、沟通的过程和要素、沟通不当的原因、语言沟通时的注意事项、有效的会话方法、非语言沟通的技巧、电话沟通的作用、接听电话的礼仪、电话咨询的原则、电话沟通基本规则与技巧、电话咨询的程序、记录电话内容、电话回访客户、销售的职业价值、常用的销售方法、SPIN销售法、AIDA销售法、售前阶段、售中阶段、售后阶段、处理客户的异议、引导客户成交、选择正确的成交方法、让客户购买更多的产品、根据客户类型进行销售、客户服务是管理理念的进步、客户服务是客户关系管理的新机制、客户服务影响企业发展、预留长期沟通机会、合理保持长期联络、客户资料档案的内容、建立客户资料卡、客户资料档案的作用、分析客户投诉、处理客户投诉、情绪的概念、情绪的分类、情绪的作用、情绪的特征、情绪管理的概念、情绪管理的作用、情绪管理的基本形式</p>
            	</div>            
          	</div>
            <div class="tab-pane fade" id="mr6">    
        		<div class="mini-layout-sidebar">
       	   			<img src="../static/images/mr6.png">
        		</div>        
        		<div class="mini-layout-body">
        	 		<p style=" margin-top:10px; margin-left:10px; margin-right:10px;">主要内容包括：宏观政策信息、美容产品相关信息、竞争对手信息、商圈信息、消费者需求信息、消费者反馈信息、信息搜集、信息处理、对市场调研的认识、市场调研的主题、市场调研计划、确定调研方向、建立调研预案、设计调查方案、问卷设计、调研执行过程管理、调研数据分析报告、市场调研报告的定义、市场调研报告的特征、调研报告的类型、市场调研报告的结构、需求的概念、需求的分类 、需求的调查、消费心理的内容、女性消费者的心理特征、消费者的购买决策、影响消费者决策的因素、消费者的购买类型、确定目标消费者、目标消费者的细分、合理化建议的概念、合理化建议的重要性、合理化建议的内容、合理化建议的实施要点...</p>
            	</div>            
          	</div> 
            <div class="tab-pane fade" id="mr7">    
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